- EAN13
- 9782124755875
- ISBN
- 978-2-12-475587-5
- Éditeur
- Afnor
- Date de publication
- 15/11/2007
- Collection
- AFNOR
- Nombre de pages
- 178
- Dimensions
- 24 x 16 x 1 cm
- Poids
- 325 g
- Langue
- français
- Code dewey
- 650
- Fiches UNIMARC
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Offres
Satisfaire, fidéliser et accroître sa clientèle sont les principaux objectifs de toutes les entreprises.L'écoute du client est au coeur du système de management de la qualité préconisé par la dernière version des normes ISO 9000 et plus généralement par les référentiels des Prix Qualité.Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par :
- la connaissance des attentes des clients pour irriguer une politique qualité ;
- la mesure de la satisfaction comme l'une des mesures de la performance de l'entreprise.
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